Domande frequenti
Spedizione e consegna
1. Qual è la vostra politica di spedizione?
Offriamo la consegna gratuita in Francia, Svizzera, Polonia, Italia e Spagna per ogni ordine effettuato da noi, con ogni articolo imballato e maneggiato con cura per garantire una consegna rapida e sicura.
2. Consegnate a punti di ritiro o armadietti automatici?
Al momento, possiamo spedire solo all'indirizzo di consegna specificato al momento del pagamento. La consegna a punti di ritiro o armadietti automatici non è disponibile al momento.
3. Quali sono i vostri tempi di consegna?
Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle 19:00 (GMT+1) vengono elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi.
Il tempo di consegna dopo la spedizione è in media da 4 a 6 giorni lavorativi. Le consegne avvengono solo dal lunedì al venerdì. Durante i periodi di alta attività (promozioni, festività), possono verificarsi ritardi.
Durata totale: da 5 a 8 giorni lavorativi.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo acquisto, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento. Questo numero ti permetterà di seguire il tuo ordine sulla nostra pagina dedicata al tracciamento.
5. Con quali partner di consegna collaborate?
Lavoriamo con DHL, il nostro corriere di fiducia in Francia, Svizzera, Polonia, Italia e Spagna, per garantire una consegna sicura e affidabile di tutti gli ordini.
6. Cosa fare se il mio pacco non è arrivato o è stato perso?
Se il tuo ordine non arriva entro i tempi previsti, consulta prima le informazioni di tracciamento presenti nella tua e-mail di conferma di spedizione. Se non è disponibile alcun aggiornamento, contattaci a info@solvsvanen.com
In caso di perdita confermata, procederemo alla spedizione di un nuovo acquisto o al rimborso completo, a seconda della tua preferenza.
7. Cosa fare se il mio articolo arriva danneggiato o rotto?
Se il tuo prodotto arriva danneggiato, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione.
Si prega di fornire il numero dell'ordine e foto del prodotto danneggiato e del suo imballaggio. Faremo il possibile per offrirti una sostituzione o un rimborso.
Rimborsi e resi
8. Come posso restituire un articolo?
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, invia un'e-mail a info@solvsvanen.com
entro 30 giorni dalla ricezione.
I prodotti devono essere inutilizzati, in perfette condizioni, con tutte le etichette e l'imballaggio originale.
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito.
9. Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro circa 7 giorni lavorativi dopo la ricezione e il controllo dell'articolo.
Una e-mail di conferma ti sarà inviata una volta effettuato il rimborso.
10. Chi si fa carico delle spese di reso?
Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso o a un nostro errore, le spese di reso sono a nostro carico.
In tutti gli altri casi (cambio di idea, ecc.), le spese di reso sono a carico del cliente.
Si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di qualsiasi reso per essere adeguatamente assistiti.
Riservatezza
11. Come proteggete la mia privacy?
Prendiamo molto sul serio la tua privacy. Tutti i dati personali e le transazioni sono protetti da crittografia SSL.
Non conserviamo mai le informazioni della tua carta di credito e non condividiamo mai i tuoi dati senza il tuo consenso.
12. I miei dati saranno condivisi con terzi?
Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati personali con terzi.
Vengono utilizzati solo per l'elaborazione degli ordini e l'assistenza clienti.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Pagamenti
13. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Carta di credito (Mastercard, Visa)
14. In quale valuta vengono elaborati i pagamenti?
Le operazioni sono effettuate in EUR (€), PLN (zł) e CHF (Fr.).
Se acquisti dall'estero e paghi con la tua carta bancaria, la tua banca potrebbe applicare commissioni di conversione o utilizzare i propri tassi di cambio.
15. I miei pagamenti sono sicuri?
Sì. Tutte le transazioni sono protette dal protocollo SSL, che garantisce la sicurezza delle tue informazioni.
16. Come posso sapere se il mio pagamento è stato effettuato?
Una volta che il pagamento è stato convalidato, ti verrà inviata un'e-mail di conferma dell'ordine.
Se non lo trovi, controlla la cartella spam o contattaci a info@solvsvanen.com.
17. Cosa devo fare se il mio pagamento viene rifiutato?
Controlla le informazioni della tua carta, il tuo indirizzo di fatturazione e il saldo disponibile.
Se il problema persiste, contatta la tua banca.
Puoi anche scriverci a info@solvsvanen.comper ottenere assistenza.
Indirizzo e-mail: info@solvsvanen.com
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Telefono: +3197010270399
Orari di apertura:
da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
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