Najczęściej zadawane pytania
Wysyłka i dostawa
1. Jaka jest Wasza polityka wysyłkowa?
Oferujemy bezpłatną dostawę we Francji, Szwajcarii, Polsce, Włoszech i Hiszpanii dla każdego zamówienia złożonego u nas, a każdy produkt jest starannie pakowany i obsługiwany, aby zapewnić szybką i bezpieczną dostawę.
2. Czy dostarczacie do punktów odbioru lub skrytek automatycznych?
Na razie możemy wysyłać tylko na adres dostawy podany podczas płatności. Dostawa do punktów odbioru lub skrytek automatycznych nie jest obecnie dostępna.
3. Jakie są Wasze terminy dostawy?
Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku przed godziną 19:00 (GMT+1) są przetwarzane i wysyłane w ciągu 1 do 2 dni roboczych.
Średni czas dostawy po wysyłce wynosi od 4 do 6 dni roboczych. Dostawy realizowane są wyłącznie od poniedziałku do piątku. W okresach wzmożonej aktywności (promocje, święta) mogą wystąpić opóźnienia.
Całkowity czas: 5 do 8 dni roboczych.
4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający numer śledzenia. Numer ten pozwoli Ci śledzić zamówienie na naszej dedykowanej stronie śledzenia.
5. Z jakimi partnerami dostawy współpracujecie?
Współpracujemy z DHL, naszym zaufanym przewoźnikiem we Francji, Szwajcarii, Polsce, Włoszech i Hiszpanii, aby zapewnić bezpieczną i niezawodną dostawę wszystkich zamówień.
6. Co zrobić, jeśli moja paczka nie dotarła lub została zgubiona?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w przewidzianym terminie, najpierw sprawdź informacje o śledzeniu zawarte w e-mailu potwierdzającym wysyłkę. Jeśli nie ma dostępnej aktualizacji, skontaktuj się z nami pod adresem info@solvsvanen.com
W przypadku potwierdzonej utraty, dokonamy ponownej wysyłki Twojego zakupu lub pełnego zwrotu pieniędzy, zgodnie z Twoim wyborem.
7. Co zrobić, jeśli mój artykuł dotarł uszkodzony lub złamany?
Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania.
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz zdjęć uszkodzonego produktu i jego opakowania. Dołożymy starań, aby zaproponować wymianę lub zwrot pieniędzy.
Zwroty i reklamacje
8. Jak mogę zwrócić artykuł?
Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, wyślij e-mail na info@solvsvanen.com
w ciągu 30 dni od otrzymania.
Produkty muszą być nieużywane, w idealnym stanie, z wszystkimi metkami i oryginalnym opakowaniem.
Zwrot zostanie dokonany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
9. Ile czasu zajmuje przetworzenie zwrotu?
Zwroty są przetwarzane w ciągu około 7 dni roboczych po otrzymaniu i kontroli artykułu.
Po dokonaniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
10. Kto pokrywa koszty zwrotu?
Jeśli zwrot wynika z wadliwego produktu lub naszego błędu, koszty zwrotu pokrywamy my.
We wszystkich innych przypadkach (zmiana zdania itp.) koszty zwrotu ponosi klient.
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed dokonaniem zwrotu, aby uzyskać odpowiednie wsparcie.
Poufność
11. Jak chronicie moją prywatność?
Bardzo poważnie traktujemy Twoją prywatność. Wszystkie dane osobowe i transakcje są chronione szyfrowaniem SSL.
Nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty bankowej i nigdy nie udostępniamy Twoich danych bez Twojej zgody.
12. Czy moje dane będą udostępniane osobom trzecim?
Nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych osobowych osobom trzecim.
Są one wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień i obsługi klienta.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Płatności
13. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy następujące metody płatności:
Karta kredytowa (Mastercard, Visa)
14. W jakiej walucie są przetwarzane płatności?
Operacje są realizowane w EUR (€), PLN (zł) oraz CHF (Fr.).
Jeśli kupujesz zza granicy i płacisz kartą, Twój bank może naliczyć opłaty za przewalutowanie lub zastosować własne kursy wymiany.
15. Czy moje płatności są bezpieczne?
Tak. Wszystkie transakcje są chronione protokołem SSL, co gwarantuje bezpieczeństwo Twoich danych.
16. Jak sprawdzić, czy moja płatność została zrealizowana?
Po zatwierdzeniu płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Jeśli nie możesz go znaleźć, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami pod adresem info@solvsvanen.com.
17. Co zrobić, jeśli moja płatność zostanie odrzucona?
Sprawdź informacje o swojej karcie, adres rozliczeniowy oraz dostępne saldo.
Jeśli problem będzie się utrzymywał, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Możesz również do nas napisać na info@solvsvanen.comaby uzyskać pomoc.
Adres e-mail: info@solvsvanen.com
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
Telefon: +3197010270399
Godziny otwarcia:
od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.
Adresse: Leeuweriklaan 12, 3871 HA, Hoevelaken, Gelderland, Netherlands
