Preguntas frecuentes
Envío y entrega
1. ¿Cuál es su política de envío?
Ofrecemos entrega gratuita en Francia, Suiza, Polonia, Italia y España para cualquier pedido realizado con nosotros, con cada artículo embalado y manipulado con cuidado para asegurar una entrega rápida y segura.
2. ¿Entregan en puntos de recogida o taquillas automáticas?
Por el momento, solo podemos enviar a la dirección de entrega especificada durante el pago. La entrega a puntos de recogida o taquillas automáticas no está disponible por ahora.
3. ¿Cuáles son sus plazos de entrega?
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 19 h (GMT+1) se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables.
El plazo de entrega después del envío es en promedio de 4 a 6 días laborables. Las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes. Durante los períodos de alta actividad (promociones, días festivos), pueden producirse retrasos.
Duración total: de 5 a 8 días laborables.
4. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su compra sea enviada, se le enviará un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento. Este número le permitirá seguir su pedido en nuestra página dedicada al seguimiento.
5. ¿Con qué socios de entrega trabajan?
Trabajamos con DHL, nuestro transportista de confianza en Francia, Suiza, Polonia, Italia y España, para garantizar una entrega segura y fiable de todos los pedidos.
6. ¿Qué hacer si mi paquete no ha llegado o se ha perdido?
Si su pedido no le llega dentro del plazo previsto, por favor consulte primero la información de seguimiento que figura en su correo electrónico de confirmación de envío. Si no hay ninguna actualización disponible, contáctenos en info@solvsvanen.com
En caso de pérdida confirmada, procederemos al reenvío de su compra o a su reembolso completo, según su preferencia.
7. ¿Qué hacer si mi artículo llega dañado o roto?
Si su producto llega dañado, por favor contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
Por favor, proporcione su número de pedido así como fotos del producto dañado y su embalaje. Haremos lo necesario para ofrecerle un reemplazo o un reembolso.
Reembolsos y devoluciones
8. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no está completamente satisfecho con su compra, envíe un correo electrónico a info@solvsvanen.com
dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado, con todas las etiquetas y el embalaje original.
El reembolso se realizará tras la recepción e inspección del producto devuelto.
9. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de aproximadamente 7 días hábiles tras la recepción y verificación del artículo.
Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se haya realizado el reembolso.
10. ¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
En todos los demás casos (cambio de opinión, etc.), los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de cualquier devolución para recibir la asistencia adecuada.
Privacidad
11. ¿Cómo protegen mi privacidad?
Nos tomamos su privacidad muy en serio. Todos los datos personales y transacciones están protegidos mediante cifrado SSL.
Nunca conservamos la información de su tarjeta bancaria y nunca compartimos sus datos sin su consentimiento.
12. ¿Se compartirán mis datos con terceros?
No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros.
Se utilizan únicamente para el procesamiento de pedidos y la atención al cliente.
Para más información, por favor consulte nuestra Política de privacidad.
Pagos
13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa)
14. ¿En qué moneda se procesan los pagos?
Las operaciones se realizan en EUR (€), PLN (zł) y CHF (Fr.).
Si compra desde el extranjero y paga con su tarjeta bancaria, su banco puede aplicar cargos por conversión o usar sus propias tasas de cambio.
15. ¿Mis pagos están seguros?
Sí. Todas las transacciones están protegidas por el protocolo SSL, garantizando la seguridad de su información.
16. ¿Cómo saber si mi pago se ha realizado?
Una vez validado el pago, se le enviará un correo electrónico de confirmación de pedido.
Si no lo encuentra, revise su carpeta de spam o contáctenos en info@solvsvanen.com.
17. ¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?
Verifique la información de su tarjeta, su dirección de facturación y su saldo disponible.
Si el problema persiste, contacte con su banco.
También puede escribirnos a info@solvsvanen.compara obtener ayuda.
Dirección de correo electrónico: info@solvsvanen.com
Formulario de contacto: Haga clic aquí
Teléfono: +3197010270399
Horario de apertura:
de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
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