Häufig gestellte Fragen
Versand und Lieferung
1. Wie lautet Ihre Versandrichtlinie?
Wir bieten kostenlosen Versand nach Frankreich, in die Schweiz, nach Polen, nach Italien und nach Spanien für jede bei uns aufgegebene Bestellung an, wobei jeder Artikel sorgfältig verpackt und behandelt wird, um eine schnelle und sichere Lieferung zu gewährleisten.
2. Liefern Sie an Abholstellen oder Paketautomaten?
Derzeit können wir nur an die bei der Zahlung angegebene Lieferadresse versenden. Die Lieferung an Abholstellen oder Paketautomaten ist momentan nicht verfügbar.
3. Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 19 Uhr (GMT+1) eingehen, werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und versandt.
Die Lieferzeit nach dem Versand beträgt durchschnittlich 4 bis 6 Werktage. Lieferungen erfolgen nur von Montag bis Freitag. Während Stoßzeiten (Aktionen, Feiertage) kann es zu Verzögerungen kommen.
Gesamtdauer: 5 bis 8 Werktage.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Kauf versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung auf unserer speziellen Tracking-Seite verfolgen.
5. Mit welchen Versandpartnern arbeiten Sie zusammen?
Wir arbeiten mit DHL, unserem vertrauenswürdigen Versandpartner in Frankreich, der Schweiz, Polen, Italien und Spanien, um eine sichere und zuverlässige Lieferung aller Bestellungen zu gewährleisten.
6. Was tun, wenn mein Paket nicht angekommen oder verloren gegangen ist?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Frist bei Ihnen ankommt, überprüfen Sie bitte zuerst die Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn keine Aktualisierung verfügbar ist, kontaktieren Sie uns unter info@solvsvanen.com
Im Falle eines bestätigten Verlusts senden wir Ihren Kauf erneut oder erstatten den vollen Betrag, je nach Ihrer Präferenz.
7. Was tun, wenn mein Artikel beschädigt oder zerbrochen ankommt?
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Produkts und seiner Verpackung an. Wir werden alles tun, um Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung anzubieten.
Rückerstattungen und Rücksendungen
8. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, senden Sie eine E-Mail an info@solvsvanen.com
innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
Die Produkte müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und mit allen Etiketten sowie der Originalverpackung sein.
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts.
9. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von etwa 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeitet.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen nach erfolgter Rückerstattung zugesandt.
10. Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn die Rücksendung auf ein fehlerhaftes Produkt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
In allen anderen Fällen (Meinungsänderung etc.) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, um eine korrekte Begleitung zu gewährleisten.
Datenschutz
11. Wie schützen Sie meine Privatsphäre?
Wir nehmen Ihre Privatsphäre sehr ernst. Alle persönlichen Daten und Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt.
Wir speichern niemals Ihre Kreditkarteninformationen und geben Ihre Daten ohne Ihre Zustimmung nicht weiter.
12. Werden meine Daten mit Dritten geteilt?
Wir verkaufen oder teilen Ihre persönlichen Daten nicht mit Dritten.
Sie werden ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen und zum Kundensupport verwendet.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
Zahlungen
13. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
-
Kreditkarte (Mastercard, Visa)
14. In welcher Währung werden Zahlungen abgewickelt?
Die Transaktionen werden in EUR (€), PLN (zł) und CHF (Fr.) durchgeführt.
Wenn Sie aus dem Ausland kaufen und mit Ihrer Bankkarte bezahlen, kann Ihre Bank Umrechnungsgebühren erheben oder eigene Wechselkurse verwenden.
15. Sind meine Zahlungen sicher?
Ja. Alle Transaktionen sind durch das SSL-Protokoll geschützt, das die Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet.
16. Wie kann ich feststellen, ob meine Zahlung erfolgt ist?
Sobald die Zahlung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie es nicht finden, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter info@solvsvanen.com.
17. Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Überprüfen Sie die Angaben Ihrer Karte, Ihre Rechnungsadresse und Ihr verfügbares Guthaben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank.
Sie können uns auch schreiben an info@solvsvanen.com um Hilfe zu erhalten.
E-Mail-Adresse: info@solvsvanen.com
Kontaktformular: Hier klicken
Telefon: +3197010270399
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
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